Лбом о стену во французском берете

    Для тех, кто не знаком, – предприниматель, владелец торговой сети DEN Марина Владимировна Чугуевская. В красивые чулочки, уютные домашние костюмы, летящие платья, деловые жакеты, юбки и брюки одевает женщин давно. В бизнесе более 20 лет. Сегодня под её руководством 9 магазинов и оптовое подразделение…

    

Пробивать лбом стены

    – Я очень рано встаю, в половине шестого; конечно, и рабочий день начинается рано. Сегодня день начался замечательно! Открыла банк посмотреть зачисления, вижу – от государства пришла субсидия. Такое подспорье на данный момент. Эту субсидию давали тем предпринимателям, которые максимально сохранили сотрудников в период изоляции. У нас не было сокращений. И не будет. Я собирала сотрудников, растила, столько обучений было, столько всего в них всего вложено, не только материальных вещей, но и души, что терять команду я не готова.

    

    – Сложно было её подобрать?

    

    – Сложно. Это годами нужно подбирать. Есть те, кто работает со мной с первого дня, т.е. с 1997 года, – директор по рознице, руководитель оптового подразделения, по 18 лет со мной вместе работают менеджеры оперативного звена. Те люди, с которыми мы идём в одном потоке понимания процесса, наших ценностей. Причём не в том плане, что я – Николай II, а их ценности и мои именно совпадают, правила, устои, внутренняя энергетика… Поэтому сколачивается такая команда. Есть люди, которые уходят, потому что я могу затеять какие-то изменения, и эти люди не могут дальше пойти с этими изменениями, я постоянно что-то внедряю, чему-то учусь, это бесконечный процесс. Около 60 сотрудников в DEN. Я не даю им работу, мы вместе зарабатываем. Это не эксплуатация человека человеком, а взаимовыгодное сотрудничество.

    

    – По большому счёту, деньги, бизнес – это тема мужская, где нужно быть решительным, волевым, рисковым…

    

    – У меня очень много таких качеств. В плане женской составляющей они мне, безусловно, мешают; в бизнесе – помогают, где-то какая-то жёсткость, где-то напористость чрезмерная, но моё умение пробивать лбом стены и двери, это есть.

    

    – Марина, вы в бизнесе, потому что вы такая, или такая, потому что в бизнесе?

    

    – Думаю, что наследственные вещи есть. У меня в родословной есть люди, которые достигали определённых хороших результатов, дядя, например, был генералом космических войск… При этом мужские качества приобретались, это была вынужденная мера…

    

Я как из фильма «Чучело»

    – В детстве лидер уже узнавался?

    

    – Я была самая маленькая в классе, носила огромные очки, я была как героиня фильма «Чучело». Ни к какой группке никогда не принадлежала и не стремилась к этому. Меня караулили, пытались поколотить… Потом всё изменилось… Я сломала обе ноги, и одноклассники пришли поддержать меня, мы стали общаться, они увидели, что я за человек. В более старшем возрасте комсоргом была, организаторские способности, они были уже оттуда…

    

    – Марина, а почему вообще в бизнес пошли?

    

    – Мысль стать предпринимателем возникла на почве дефицита, было настолько жёсткое ограничение во всём и вся, у нас не было никакого финансового благополучия, и всё, что мы делали, это для того, чтобы прокормить себя, прокормить свою семью, создать комфорт для себя и своих детей. Приехали в Читу из Омска, муж только окончил кадетское училище, я – пединститут (учительница русского языка и литературы), работать по специальности не пришлось. 90-е…

    

    – С чего всё начиналось?

    

    – Это был крошечный отдельчик в четыре квадратных метра, где мы с моим продавцом-консультантом Мариной стояли попеременке. Профильными были только колготки, но был один-единственный такой магазинчик, и ассортимент был у нас просто колоссальный. Это было уникальное предложение. Во-первых, тогда в городе мы были одни, во-вторых, это был импорт хорошего качества, цена была невысокой. Любой предприниматель интуитивно чувствует, когда получает какую-то отдачу, даже не пользуясь аналитикой, куда идти дальше, если есть заработок. Постепенно мы стали развиваться… Появилось и оптовое подразделение. Там мы стараемся подстроиться под районы, под их потребность, запрос, покупательскую способность, потому что женщины в городе и крае отличаются. И понятно, что давать нужно то, чего эти женщины хотят...

    

    – Ваши продавцы-консультанты могут понять по женщине, по её манере общаться, стилю одежды, что ей можно предложить?

    

    – 100%! Это не профессиональные, но своего рода психологи. У них опыт общения с людьми, насмотренность. Всегда же это идёт от визуального. У меня работают не просто продавцы, и вообще термин «продавец», он с негативным подтекстом. У меня работают именно продавцы-консультанты, которые могут не только продать, они в первую очередь консультируют, а потом уже продают. Это особая смысловая нагрузка, потому что нет такой профессии – продавец, этому не учат, это профессия, в которую приходят и обучаются на деле. Я ведь тоже, по большому счёту, продавец-консультант, ставший руководителем.

    

Не бойтесь экспериментов!

    – Как думаете, сейчас открыть бизнес с нуля было бы сложнее?

    

    – Думаю, что сложнее. Даже не знаю, возможно ли. Сейчас такая ситуация, когда идёт повсеместное укрупнение, и эти маленькие магазинчики, и бутики, которые выживают, – дорогого стоит, это колоссальная заслуга людей, которые занимаются этим.

    

    – Местные особенности у бизнеса есть? Какие?

    

    – Да, однозначно. Край интересный, со своими нюансами… Мы общаемся с бизнесменами из других городов (кажется, что Россия большая, а в отрасли работают люди, которые все друг друга знают).

    Что касается ассортимента, то, что востребовано у нас и «заходит» у нас, часто не востребовано в других городах. Другая культура одежды. Я вот думаю, почему у меня что-то получается? Потому что я чувствую культуру одежды и понимаю, каков спрос именно у нас в крае. В европейской части страны свои приоритеты, у нас – микс небольшой, есть разные слои населения, которые могут пользоваться какими-то фишками женщин, живущих ближе к Европе; у нас ещё сильно влияние китайских соседей. Накладывается одно на другое, очень интересно наблюдать. Это тонкий момент. Это наблюдательность, насмотренность и это интуиция, на интуиции много делается – на 90%.

    

    – Начинающим предпринимателям что можете сказать…

    

    – Всё идёт всегда изнутри – любое дело, любой бизнес. Я считаю, что нужно, во-первых, слушать себя. Во-вторых, не бояться пробовать, экспериментировать, потому что любой отрицательный опыт – это тоже опыт, я на себе это испробовала много-много раз. Ну и развивать собственную интуицию, потому что именно интуиция подсказывает, какой стал рынок в плане общей составляющей, приходит понимание, что людям требуется в данный момент. Я наблюдаю: у нас долго не было замечательных магазинов хлеба, но сегодня это время пришло, и покупателю это нужно...

    Идею можно всегда черпать из центральных городов. Бывая на выставке или в командировке, я всегда хожу по большим торговым центрам, потому что там всегда море идей. Там лидеры мнений, лидеры отраслей.

    

    – Многие боятся конкуренции, а вы запросто делитесь опытом. Что это вам даёт?

    

    – В любом общении черпаются какие-то идеи. И что значит «конкуренция»? У всех есть своя голова на плечах. Любую идею, любую информацию в собственной призме можно так сделать, что никогда не будет повтора, и тут вариантов масса. Сегодня я буду общаться с предпринимателем из Северодвинска, у него бельевые магазины, я ему буду давать информацию, и я больше чем уверена, что он мне тоже даст мне много инсайтов, которые я использую в работе.

    В феврале участвовала в международной выставке белья и одежды в Москве в качестве эксперта на мастер-классах, где вопросы задают. Это как раз про поделиться и получить для себя интересные наработки.

    

    – Инсайты пришли?

    

    – Очень много пришло запросов бесплатно поделиться опытом, я их не отвергаю, мне интересно общаться с людьми. Столько интересных моментов, что диву даёшься. Возникает большая узнаваемость, после этого проще работать с поставщиками.

    

«Бегу с флагом, оглянулась, а там…»

    – Нарисуйте портрет успешного предпринимателя.

    

    – Во-первых, это колоссальная энергетическая машина, потому что та воронка энергии, которую он вокруг себя создаёт, заряжает людей рядом. У меня бывает такое настроение, что думаю и двигаюсь на скорости, и люди, попадая в мою энергетическую воронку, начинают быстрее двигаться, говорить, они хотят чему-то научиться. Они видят полученный мной результат и начинают со мной в процесс заходить. Иногда бывает так, что я бегу с флагом, повернусь, а позади никого нет, приходится возвращаться…

    Во-вторых, мне кажется, что это знания, знания и знания… И использование чужого опыта. Я начала этим пользоваться не сразу и сейчас, когда нахожусь в сознательном предпринимательстве, понимаю, что нужно было сделать, и очень жалко, что не сделала этого раньше, сейчас бы качество было совсем другое. Всё равно радостно, что я головой до этого дошла.

    Предпринимательство – это всегда стресс, колоссальный стресс, потому что это без конца возникают какие-то задачи, проблемы, неожиданные ситуации... Любой человек нуждается в снятии стресса, кто-то его снимает спиртным, кто-то ходит в спортзал, кто-то к психотерапевту, кто-то в секты… Хочу сказать, что мне спорт хорошо помогает держать внутренний столб, нормализует жизненную активность.

    

    – Что можете простить в работе, а что – нет?

    

    – Непростой вопрос. В любом поступке есть определённый смысл. Чего я не могу простить точно, так это когда я полностью отдаю человеку душу, реально отдаю душу, а он растаптывает это отношение, пользуется и готов кирзовыми сапогами пройтись – вот это точно не могу простить, а всё остальное корректируется.

    

    – Чтобы вы сказали себе той, молодой, которая начинала бизнес?

    

    – Сказала бы: «Займись аналитикой», но не знаю, сделала бы это… (Смеётся).

    Мы меняемся, меняются не только наши размеры потребительские, мы меняемся и внутренне, поэтому главное – в гармонии с собой находиться. Если ты в гармонии с собой, несёшь настроение, позитив, вокруг тебя тоже будет всё хорошо, и это уже не только про бизнес…

    

    Беседовала Ксения КРАСИЛЬНИКОВА